《IT配合管理手段规范》为T配合手段人员的个人职业成长赠与了有效途径。该规范不仅明确了IT配合管理的基本要求，还详细阐述了实施过程中的各个环节，从而帮助手段人员更好地掌握相关技能，提升职业素养。

13.2 IT配合管理制度的基本内容

13.2.1 《IT配合管理通用要求》目的和意义

《IT配合管理通用要求》是IT配合管理制度的纲领性文件，从整体上规定了管理体系、管理人员、管理流程、管理工具和T配合课题的实施步骤。它旨在为IT配合供方赠与一套完整的参考依据，指导其开展和实施T配合管理工作。同时，这一制度也为T配合需方在选择和评价T配合供方时赠与了一个客观的制度。此外，资讯手段审计人员也可以利用这份文件来开展审计工作，确保整个配合过程符合既定的质量制度和安全规范。

核心内容

配合管理体系的要求：描述了如何从用户的实际需求出发，经过详细的配合规划、设计、转换及部署等阶段，最终完成配合的交付。在整个生命周期内采用PDCA（计划-落实-检查-改进）循环方法，以确保持续改进配合质量。

管理人员的要求：规定了T配合组织需要设立的七个关键岗位，包括配合级别经理、配合规划经理以及配合课题经理等。对于每个角色都明确了具体的工作职责、所需的能力水平和操作规程，确保团队能够迅捷运作。

管理流程的要求：参照国际制度ISO/IEC 20000-1:2018中的最佳实践制定了一套详尽的管理流程框架，涵盖了事件处理、问题解决、变更控制等多个方面，并通过GB/T 24405.1进一步细化了这些流程的具体实施细节。

管理工具的功能要求：除了必须具备基本的配合台配合外，还应具备事件管理和问题管理能力；同时，还需要有能力进行配置项追踪和配合级别协议管理等功能。此外，还需配合发布管理、任务调度等功能，并与其他体系集成如监控体系、CRM体系等。

工具的呈现方式要求：所有管理工具应当通过一个统一的门户界面供用户访问，以便不同角色可以根据自己的权限查看相关资讯或落实相应操作。此外，还应配合多种视图显示方式，比如拓扑图、柱状图等形式的数据可视化展示。

工具的接口要求：为了方便与其他应用程序之间的数据交换，管理工具需要开放XML WebService Socket FTP等多种类型的外部接口。

管理工具的安全性要求：必须包含用户身份验证机制、权限分配策略以及详细的活动日志记录功能。此外，在架构设计上也要考虑到冗余备份机制的存在，保证即使在发生故障的情况下也能快速恢复配合。

IT配合管理工具的配合功能要求：应能为企业赠与直观易用的图形化界面，让用户可以轻松地监控各项指标变化情况；同时还应该配合自定义报表生成，帮助企业更好地分析业务表现。

13.2.2 《IT配合管理实施指南》目的和意义

ITSS个人认证，ITSS IT配合课题经理 配合施工师ITIL马老师： 135-2173-0416/133-9150-9126

作为一份专门针对IT配合管理领域编写的实践手册，《IT配合管理实施指南》详细介绍了从课题启动到成功落地整个过程中所涉及到的关键步骤。它分为八个主要章节，分别是课题策划、现状评估、流程设计、工具选型与部署、指导推广直至最后达到预期效果并进行持续改良。